Fase 1
Diagnóstico del SGSTI
Relevamos servicios, procesos, herramientas y acuerdos vigentes, y medimos la brecha frente a los requisitos de ISO/IEC 20000-1.
Gobierno y gestión de TI
Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI)
Apoyamos la implementación de Sistemas de Gestión de Servicios basados en ISO/IEC 20000-1, la norma que formaliza cómo se diseñan, entregan y mejoran los servicios de tecnología.
- Duración típica
- 8 a 12 meses
- Modalidad
- Mixta — in situ y remota
- Soporte
- SORT Redmine incluido
- Integrable con
- ISO/IEC 27001
Objetivo y alcance
ISO/IEC 20000-1 lleva al mundo de los servicios de TI la misma lógica de gestión, medición y mejora continua que ISO/IEC 27001 aporta a la seguridad. Implantamos el catálogo y los niveles de servicio, la gestión de incidentes y problemas, cambios y liberaciones, capacidad y disponibilidad, y el ciclo de relación con clientes y proveedores, todo soportado por SORT Redmine.
Las fases del proyecto
Fase 2
Diseño e implantación
Definimos catálogo de servicios, acuerdos de nivel de servicio, y los procesos de incidentes, problemas, cambios, liberaciones, capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
Fase 3
Competencias y herramienta
Capacitamos a los equipos y configuramos SORT Redmine como sistema de registro, flujo y medición de los procesos definidos.
Fase 4
Auditorías y certificación
Auditoría interna independiente, tratamiento de hallazgos y acompañamiento hasta la auditoría de certificación.
Qué incluye la implantación
- Catálogo de servicios de TI
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Gestión de incidentes y solicitudes
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios y liberaciones
- Gestión de capacidad y disponibilidad
- Gestión de configuración y activos
- Gestión de proveedores y clientes
- Continuidad del servicio
- Medición, informes y mejora continua
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia con ITIL?
ITIL es un conjunto de buenas prácticas; ISO/IEC 20000-1 es una norma certificable con requisitos auditables. Se complementan: ITIL orienta el cómo, la norma define el qué debe demostrarse.
¿Se puede certificar junto con ISO/IEC 27001?
Sí. Comparten estructura de alto nivel, por lo que política, gestión de riesgos, competencia, auditoría interna y revisión por la dirección se integran en un único sistema, con auditorías combinadas.
¿Sirve para un proveedor de servicios gestionados?
Es justamente el caso de uso más frecuente: para un proveedor de TI, la certificación es un argumento comercial verificable frente a sus clientes.