Fase 1
Avaliação do estado atual
Levantamos estrutura, processos, portfólio de serviços, contratos e capacidades de TI, e medimos a lacuna frente ao referencial escolhido.
Governança e gestão de TI
Governança e gestão de tecnologia
Estabelecemos junto com a sua equipe um marco estratégico e operacional para planejar, implementar e supervisionar as práticas de TI. Com uma abordagem estruturada, garantimos que a tecnologia se alinhe aos objetivos do negócio.
- Duração típica
- 4 a 8 meses
- Referenciais
- COBIT · ISO/IEC 38500 · ITIL
- Entregáveis
- Modelo de governança e indicadores
- Integrável com
- ISO/IEC 20000-1 e 27001
Objetivo e escopo
A governança de TI define quem decide, sobre o quê e com qual informação; a gestão de TI define como se executa. Trabalhamos os dois planos: estrutura de decisão, portfólio de serviços e investimentos, gestão de riscos tecnológicos, indicadores e prestação de contas à direção, com práticas do COBIT e da ISO/IEC 38500 aterrissadas na escala real da organização.
As fases do projeto
Fase 2
Desenho do modelo de governança
Definimos órgãos de decisão, papéis e responsabilidades, critérios de priorização de investimentos e o ciclo de planejamento tecnológico.
Fase 3
Práticas de gestão
Formalizamos gestão de mudanças, capacidade, níveis de serviço, fornecedores, ativos e riscos tecnológicos, com apoio no SORT Redmine.
Fase 4
Indicadores e supervisão
Estabelecemos o painel de indicadores e o ciclo de reporte à direção para que a governança se sustente ao longo do tempo.
O que inclui a implantação
- Diagnóstico de capacidades de TI
- Estrutura e órgãos de decisão
- Papéis e responsabilidades (RACI)
- Portfólio de serviços de TI
- Critérios de priorização de investimentos
- Gestão de riscos tecnológicos
- Gestão de fornecedores e contratos
- Painel de indicadores para a direção
Perguntas frequentes
Serve para uma organização pequena?
Sim, se for bem dimensionado. Em organizações pequenas o objetivo não é criar comitês, mas deixar claro quem decide sobre investimentos e riscos tecnológicos, e com qual informação. O modelo se ajusta à escala real.
Pode ser combinado com a ISO/IEC 20000-1?
Sim, e é o mais comum. A governança define a direção e a prestação de contas; a ISO/IEC 20000-1 formaliza a gestão de serviços. Tratamos os dois como um mesmo programa quando o objetivo inclui certificar.